So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen uns rund um die Uhr: per Live-Chat direkt im Spielerkonto, per E-Mail an [email protected] oder über die Formulare für Presse und Geschäftspartner. Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinogambino-ch.ch; der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antwortet unser Team im Chat innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von maximal 10 Minuten.

Für schriftliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot samt kurzer Beschreibung des Ablaufs, damit wir das Problem direkt nachstellen können.

Deutsch, Französisch, Italienisch

Unser Support Team spricht fünf Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch. Sie wählen die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreiben Ihre E-Mail einfach in Ihrer Sprache; wir antworten in derselben Sprache.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Technik, Boni

Jedes Anliegen landet bei einer Person, die es bearbeiten kann, nicht bei einem Antworttextbaustein. Für Ihre Erstanfrage genügt eine kurze Schilderung; falls wir Unterlagen brauchen, sagen wir Ihnen genau, welche.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT); E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige von Guthaben, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Boni und Turniere: Willkommensbonus (Code SPINO, 100% bis CHF 500, 200 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen), Freitags-Reload von 50% bis CHF 250, wöchentlicher Cashback von 10%, Turniere und Drops & Wins
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu Sucht Schweiz, SOS Spielsucht und Gambling Therapy

Prüfen Sie kurz vorab

Drei Schritte, die Zeit sparen

Wenn Sie uns anschreiben, notieren Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse des Kontos, den Zeitpunkt des Vorfalls und den Betrag in CHF. Mit diesen drei Angaben bearbeiten wir die meisten Anfragen in einer einzigen Antwort.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten (mindestens CHF 20, maximal CHF 10'000 pro Tag) und KYC-Unterlagen finden Sie direkt auf der FAQ-Seite von spinogambino-ch.ch.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter «Kasse» und dann «Verlauf» prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat.
• Spielrunde abgebrochen? Melden Sie sich ab, leeren Sie den Browser-Cache und loggen Sie sich neu ein; nicht abgeschlossene Runden werden in der Regel automatisch fortgesetzt.

Adresse und Medienanfragen

Spinogambino Casino Firmensitz

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» und einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens; wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit der zuständigen Ansprechperson.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von maximal 10 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schneller.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt noch die KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status unter «Konto» und «Verifizierung»; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. E-Wallets und Krypto werden nach Freigabe in 0 bis 24 Stunden ausgezahlt, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch, im Chat wie per E-Mail.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.