Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir beim Spinogambino Casino anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Vergnügen mit klaren Grenzen, und wir schaffen diese Grenzen nicht erst auf Wunsch, sondern stellen sie von Anfang an zur Verfügung. Jede Schutzfunktion erreichen Sie direkt in Ihrem Konto, ohne Antrag und ohne Fragen nach dem Warum.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Dauersitzungen oder wiederholte Verlustserien. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv per E-Mail oder im Live-Chat, immer in respektvollem Ton und ohne Vorwurf. Zusätzlich informieren Reality Checks Sie in regelmässigen Abständen über die Dauer Ihrer Sitzung.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Umso wichtiger ist es, die Signale zu kennen. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, sei es bei sich selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spielens.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten repeatedly selbst gesetzte Limits.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Diese Instrumente stehen Ihnen offen

Limits und Pausen einrichten

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Ein Werkzeug pro Satz genügt oft schon, um die Kontrolle zu behalten.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; aktivieren Sie es unter «Mein Konto» vor der nächsten Einzahlung.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spielen automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde, sinnvoll bei Slots mit hohen Volatilitäten.
• Sitzungs-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer die Session automatisch und meldet Sie ab.
• Reality Checks: einblendbare Erinnerungen nach 30, 60 oder 120 Minuten, die Ihnen Spielzeit und Guthaben anzeigen.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, während der Ihr Konto eingefroren bleibt.
• Selbstausschluss: die konsequenteste Massnahme, dauerhaft oder zeitlich befristet, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Den Selbstausschluss lösen Sie direkt in Ihrem Konto aus oder über den Support per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen diese Dauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Während der Sperrfrist können Sie sich nicht anmelden, nicht einzahlen und keine neuen Wetten platzieren. Laufen noch offene Wetten, werden sie regulär abgerechnet.

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Bei einem befristeten Ausschluss zahlen wir Ihnen das restliche Guthaben jederzeit auf Wunsch aus, eine Auszahlung ist also nicht an das Ende der Sperrfrist gebunden. Nach Ablauf der Frist reaktiviert sich Ihr Konto nicht automatisch: Sie bestätigen die Rückkehr schriftlich und eine 24-stündige Bedenkzeit beginnt, die Sie jederzeit abbrechen können. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und wird von uns nicht aufgehoben.

Jugendschutz liegt uns am Herzen

Verifikation und Kontrolle zu Hause

Das Spielen um echtes Geld ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente oder stimmt das Alter nicht, bleibt das Konto geschlossen und Einzahlungen werden vollständig zurückerstattet.

Wichtig ist auch der Schutz ausserhalb unserer Plattform. Halten Sie Ihre Login-Daten sicher, nutzen Sie keine gespeicherten Passwörter im Browser, wenn Kinder oder Jugendliche das Gerät mitbenutzen, und speichern Sie den Link zu dieser Seite nicht als Lesezeichen. Ergänzend unterstützen Filterprogramme wie Net Nanny oder Cybersitter dabei, Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu sperren.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Kostenlose und professionelle Hilfe

Unsere Werkzeuge sind eine Stütze, sie ersetzen aber keine Beratung. In der Schweiz gibt es spezialisierte Stellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten. Ein einzelnes Gespräch schafft oft schon Klarheit.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht und Angehörigenarbeit.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 146, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Beratungsstelle speziell für Glücksspiel.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, englischsprachige Online-Beratung und Selbsthilfegruppen.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Krisen.

So erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Wir antworten diskret

Schreiben Sie bei Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder auffälligem Spielverhalten an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, das Team ist geschult, diskret zu arbeiten und beurteilt Sie nicht. Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, wenn es um sofortige Sperren oder kurzfristige Timeouts geht.

Auch Angehörige können sich an uns wenden. Wir teilen zwar keine Kontodaten aus, wir nehmen Hinweise aber ernst und prüfen, ob wir das betroffene Konto vorübergehend sperren, bis die Situation geklärt ist.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort nach dem Setzen. Senkungen greifen unmittelbar, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Beantragen Sie die Auszahlung per E-Mail an [email protected], wir überweisen das Guthaben auf Ihr registriertes Zahlungsmittel.

Kostet die Nutzung der Schutzfunktionen etwas?

Nein, alle Limits, Pausen und der Selbstausschluss sind kostenlos und jederzeit aktivierbar.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Ausweises.